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교환/반품안내

Alpine Korea 소비자이용약관

가. 소비자 보호법

1) 품질보증기간 동안의 수리·교환·환급에 소요되는 비용은 사업자가 부담한다. 다만, 소비자의 취급 잘못이나 천재지변으로 인하여 고장 또는 손상이 발생한 경우와 제조자 및 제조자가 지정한 수리점이 아닌 자가 수리하여 제품이 변경 또는 손상된 경우에는 그러하지 아니하다.

2) 수리는 지체없이 하되 불가피하게 지체사유가 있을 때는 이를 소비자에게 통보하여야 한다.
소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1월이 경과한 후에도 사업자가 수리된 물품을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 동종물품으로 교환하되 동종물품으로 교환이 불가능한 때에는 환급하고, 품질보증기간이 경과한 때에는 구입가를 기준으로 정액 감가상각한 금액에 100분의 10을 가산하여 환급한다.

3) 물품을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2월 이내에 소비자가 정상적으로 물품을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분이나 기능에 종전과 동일한 고장이 재발한 때에는 무상으로 수리하되, 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급하여야 한다.

4) 교환은 동일제품으로 하되, 동일제품으로의 교환이 불가능한 때에는 동종의 유사제품으로 교환한다. 다만 동일제품으로의 교환이 불가능하고 소비자가 동종의 유사제품으로의 교환을 원하지 아니하는 경우에는 환급한다.

5) 할인판매된 물품을 교환하는 경우에는 그 정상가격과 할인가격의 차액발생과 관계없이 교환은 동일제품으로 하되, 동일제품으로의 교환이 불가능한 때에는 동종의 유사제품으로 교환한다.
다만, 동일제품으로의 교환이 불가능하고 소비자가 동종의 유사제품으로의 교환을 원하지 아니하는 경우에는 환급한다.


나. 반품 및 환불에 대한 규정

1) 구입후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때에는 ‘제품교환 또는 구입가 환급’을 하도록 하고 있고,

2) 구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때에는 ‘제품교환 또는 무상수리’를,

3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자에 대해서는 하자 발생시 무상수리, 수리 불가능시 제품교환,동일하자에 대하여 3회까지 수리하였으나 고장이 재발(4회째)했을 경우 제품교환, 여러 부위의 고장으로 총4회 수리받았으나 고장이 재발(5회째)할 경우 제품교환등으로 규정하고 있습니다.

4) 상품에 하자가 있는 경우에는 판매자가 반품비용을 부담합니다. 고객님께서는 상품을 받으신 택배사를 이용하여 착불로 반송하시면 됩니다. ※ 상품 하자 외에 고객님의 변심 등의 이유로 반품하실 경우, 고객님께서 반품 운송비를 지불하셔야 합니다.

※ 반품 운송시는 해당 상품을 배송한 택배사를 통하여 접수해주셔야 판매자와 계약된 저렴한 비용으로 운송이 가능합니다

다.

 

A/S 규정

1) 무상 서비스
ㄱ.보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 기계적인(H/W)고장 및 결함
ㄴ.회사 정책상 무상서비스를 결정한 경우
ㄷ.당사 및 당사가 지정한 수리기사가 수리한 후 3개월 이내에 재발생한 경우에는 수리일로부터 기산하여 무상으로 처리한다. (구입 12개월째 서비스 실시 후 만 15개월 째 까지 재고장이발생할 경우 무상처리)

2) 유상 서비스
ㄱ. 보증 조건이 경과된 제품의 서비스 건 : 보증기간 이내라도 다음 각 항의 경우는 서비스 요금을 징구할 수 있다. 설치 후 소비자의사용상의 부주의 (이동, 낙하, 충격, 파손, 무리한 동작 등)
ㄴ. 당사 서비스 센터, 당사가 지정한 기사가 수리하지 않았거나 부당한 수리, 개조로 인하여 고장이 발생한 경우
ㄷ. 천재지변(화재, 염해, 가스피해, 지진, 풍수해, 낙뢰 등)에 의해 고장이 났을 경우
ㄹ. 정상적으로 사용하여 마모된 소모성 부품을 교환하는 경우
ㅁ. 사용전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인한 고장
ㅂ. 유상서비스시 소비자로부터 징구하는 서비스 요금은 부품대, 수리비로 분류하며 별도로 정하는 기준에 따른다

3) A/S후 주의할점
ㄱ. 찾아가지 않을 경우 : 회수통지후 보관료를 청구할수 있습니다.이 경우 보관료는 통지일의 다음날을 기준으로 7일이 경과한 날부터 일단위로 계산하되,일별 보관료는 수리비의 3%를 초과하지 않습니다.
ㄴ. 다음 각호의 경우에 본사는 A/S물의 하자 및 변제에 있어 책임을 면합니다.
- A/S제품의 회수에 대한 통지를 했음에도 통지의 도달일로부터 30일이 경과하도록 고객이
회수하지 않은 경우
- 고객이 A/S완성예정일(고객의 동의로 완성예정일이 연기된 경우에는 연기된 완성예정일)의
다음날로부터 3개월간 회수하지 않은 경우

환불안내

환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리
됩니다.)

기타안내

이용기간
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